Standaard ITIL self-service: incident melden, serviceverzoeken en kennisbank.
Log in op de portal en ga naar Incidents om een nieuw incident aan te maken.
Gebruik Requests voor standaardaanvragen zoals toegang, software of apparatuur.
Incident = verstoring nu. Problem = structurele onderliggende oorzaak.
| Artikel | Categorie | Samenvatting |
|---|---|---|
| Wachtwoord resetten | Toegang | Stappen voor self-service reset en verificatie. |
| VPN verbinding problemen | Netwerk | Checklist voor client, MFA en DNS controles. |
| Outlook synchronisatie | Werkplek | Cache wissen, profiel checken en mailbox health. |
| Nieuwe medewerker onboarding | Proces | Standaard requestflow met approvals en SLA. |